Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment Liza FZE LLC (ci-après « Nezha », « nous », « notre »), en tant que responsable de traitement, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles que vous nous fournissez lors de vos visites et achats sur le site nezhabijoux.com et via nos services associés (boutique en ligne WooCommerce/WordPress, newsletter Mailchimp, service client, etc.).
1. Éditeur et contact
Dénomination : Liza FZE LLC
Forme juridique : Free Zone Entity
Siège social : CWS-1V-114065, 2nd Floor, Amber Gem Tower, Ajman, Émirats Arabes Unis
- Délégué à la protection des données (DPO) : bijoux.nezha@gmail.com
2. Principes généraux
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Nous traitons vos données de manière loyale, transparente et sécurisée, et nous vous informons de vos droits.
3. Données collectées
Selon les activités (navigation, commande, newsletter, relation client), nous pouvons collecter :
Données d’identification & de contact
Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de commande et de paiement
Détails de la commande (référence, articles, quantités, prix), adresse de livraison/facturation, statut de commande.
Données de paiement : nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire sur notre serveur — celles-ci sont traitées par nos prestataires de paiement (WooCommerce Payments, PayPal) conformes aux normes PCI-DSS.
Données clients pour le support
Échanges de messages (emails, formulaires de contact), informations partagées pour résolution de demande.
Données spécifiques
Données liées à des produits personnalisés si vous nous en fournissez (textes, images) — attention : les produits personnalisés ne sont pas repris (cf. CGV).
4. Finalités des traitements et bases légales
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :
Exécution du contrat / gestion des commandes
Finalités : traitement des commandes, envoi des confirmations et des informations de suivi, facturation, gestion des retours.
Base légale : exécution du contrat (commande).
Paiement et prévention de la fraude
Finalités : sécuriser les paiements, détecter/prevenir la fraude.
Base légale : exécution du contrat et intérêts légitimes.
Obligations légales et comptables
Finalités : conservation de factures et données comptables pour respect des obligations fiscales/comptables.
Base légale : conformité à une obligation légale.
Marketing direct & newsletter
Finalités : envoi d’offres, nouveautés, promotions via Mailchimp et emails marketing.
Base légale : consentement préalable pour la newsletter ; intérêt légitime pour communications relationnelles (avec droit d’opposition).
Service client
Finalités : répondre aux demandes, gérer les réclamations.
Base légale : exécution du contrat / intérêt légitime.
Analytics & amélioration du site
Finalités : analyses statistiques afin d’améliorer le site et l’expérience utilisateur (ex. outils analytiques).
Base légale : intérêt légitime ou consentement selon l’outil (ex. cookies analytics).
Envoi d’emails transactionnels
Finalités : confirmations de commande, et notifications liées à la livraison.
Base légale : exécution du contrat.
5. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site et améliorer l’expérience utilisateur. Catégories courantes :
Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité. (pas d’opt-out possible)
Cookies fonctionnels : mémorisation du panier.
6. Partage et destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, uniquement pour les finalités énoncées :
Prestataires de paiement : WooCommerce Payments (Automattic) et PayPal — pour l’encaissement et la sécurisation des paiements. Les détails de carte sont traités par ces prestataires ; nous ne stockons pas les numéros complets.
Hébergeur / prestataire technique : hébergement du site WordPress (nom de l’hébergeur : [à compléter]).
Transporteurs : La Poste (Colissimo), DHL, UPS, FedEx — pour exécution des livraisons.
Plateforme newsletter : Mailchimp — gestion des abonnements, envoi des campagnes, statistiques d’ouverture/clic.
Prestataires de service client : outils CRM, services d’envoi d’emails transactionnels.
Conseillers juridiques / comptables : si nécessaire pour répondre à une obligation légale.
Tous nos sous-traitants sont choisis avec soin et contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité des données (clauses de sous-traitance conformes).
7. Transferts internationaux
Étant donné notre siège aux Émirats Arabes Unis et le recours à certains prestataires internationaux (ex. hébergeur, Mailchimp, services de paiement), vos données peuvent être transférées en dehors des EAU. Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés (clauses contractuelles, conformité aux exigences applicables). Pour toute information sur les garanties mises en place, contactez-nous à bijoux.nezha@gmail.com
8. Durées de conservation
Nous conservons vos données pour des durées limitées et proportionnées aux finalités :
Données de commande & facturation : 7 ans
Compte client (si vous créez un compte) : 3 ans d’inactivité puis suppression (ou conservation selon obligations légales).
Données de paiement : uniquement le strict nécessaire. Les traces de transaction pour la comptabilité : 7 ans.
Données de newsletter : tant que le consentement est maintenu ou jusqu’à désinscription.
Données de support / réclamations : 3 à 5 ans selon la nature du dossier.
Cookies : durées variables selon le cookie (de session à 24 mois) — précisions dans la politique cookies.
Ces durées sont indicatives : certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’exige ou pour la défense de droits en justice.
9. Vos droits et modalités d’exercice
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression des données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes ou au traitement à des fins de prospection.
Droit à la portabilité : obtenir une copie structurée et lisible de vos données (dans la mesure où cela s’applique).
Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement (ex. newsletter) à tout moment ; cela n’affecte pas la licéité du traitement antérieur au retrait.
Pour exercer vos droits, envoyez votre demande (en précisant votre identité et l’objet) à : bijoux.nezha@gmail.com
ou par courrier à l’adresse du siège social. Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité compétente aux Émirats Arabes Unis.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent notamment : chiffrement SSL/TLS sur le site, contrôle d’accès, sauvegardes régulières, audits de sécurité et clauses contractuelles strictes avec nos sous-traitants.
11. Transfert d’entreprise
En cas de fusion, acquisition ou restructuration, les données personnelles pourront être transférées au repreneur dans les conditions prévues par la loi ; le repreneur s’engage à respecter la présente politique.
12. Enfants
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
13. Modifications de la politique
Nous pouvons actualiser cette politique afin de la conformer aux évolutions légales ou opérationnelles. La date de « dernière mise à jour » en tête du document sera modifiée et, le cas échéant, vous serez informé(e) par une notification sur le site ou par email.
14. Informations complémentaires spécifiques à WooCommerce / WordPress / Mailchimp
WooCommerce / WordPress : les données liées aux comptes clients, commandes et commentaires sont stockées dans la base de données WordPress installée sur l’hébergement de notre site. Les sauvegardes peuvent être externalisées chez notre prestataire d’hébergement. Assurez-vous de gérer vos identifiants et mots de passe en toute sécurité.
Paiements (WooCommerce Payments & PayPal) : les données sensibles de paiement sont traitées par les prestataires de paiement qui respectent les normes PCI-DSS ; Nezha ne stocke pas les numéros de carte complets.
Mailchimp : les abonnements à la newsletter sont gérés dans Mailchimp. Lors de l’inscription, vous donnez votre consentement explicite ; Mailchimp fournit des outils de gestion des listes et le lien de désinscription figure dans chaque email. Vos données Mailchimp sont traitées selon les conditions contractuelles et la politique de Mailchimp en tant que sous-traitant.
Plugins tiers : certains plugins WordPress peuvent collecter des données (ex. formulaires, chat en ligne). Nous limitons l’usage de plugins à ceux nécessaires et vérifiés pour leur conformité.
15. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez :
bijoux.nezha@gmail.com
ou par courrier : CWS-1V-114065, 2nd Floor, Amber Gem Tower, Ajman, Émirats Arabes Unis.