Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retours
Droit de rétractation Conformément à la loi, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Conditions de retour Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non porté, non altéré et en parfait état
- Dans son emballage d'origine, avec tout accessoire fourni (écrin, certificat, etc.)
- Accompagné du bon de commande ou du numéro de commande
Par mesure d'hygiène, les boucles d'oreilles peuvent ne pas être reprises si l'emballage a été ouvert, sauf défaut de fabrication.
Comment procéder
- Contacter
contact@nezhabijoux.com
dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en indiquant le numéro de commande - Recevoir la confirmation et l'adresse de retour
- Renvoyer l'article dans un délai de 14 jours après notification, à l'adresse communiquée
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons l'envoi avec suivi, un colis perdu en retour restant sous la responsabilité de l'expéditeur.
Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition), incluant le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Articles non remboursables
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits retournés endommagés, portés ou incomplets
- Produits soldés
Échange Un échange (taille, modèle) peut être proposé selon disponibilité du stock ; contactez le service client pour organiser l'échange.
Article défectueux ou non conforme En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou différent de la commande, contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui : nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.